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Política de Privacidad de Hellspin

En Hellspin Chile ("nosotros", "nuestro", "Hellspin"), su privacidad y la protección de sus datos personales son nuestra máxima prioridad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web hellspincasino-chile.com y nuestros servicios relacionados.

Al acceder y usar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguna parte, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Hellspin Chile es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Nuestra empresa está registrada en Chile y cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativas aplicables, incluyendo la legislación vigente en materia de juegos de azar.

Para consultas o solicitudes relacionadas con la protección de sus datos, puede contactarnos a través del correo electrónico: [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Para brindarle un servicio seguro y personalizado, podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos personales:

Nombre completo, fecha de nacimiento y género.
Dirección de correo electrónico y número telefónico.
Dirección física y datos de contacto.
Información técnica del dispositivo y navegador utilizado.
Dirección IP y datos de localización aproximada.
Datos de registro y perfil de usuario.
Historial de transacciones financieras (depósitos y retiros).
Documentos de identidad para verificaciones y cumplimiento normativo.
Datos sensibles o especiales, únicamente si usted los proporciona voluntariamente (por ejemplo, información relacionada con salud).
Datos obtenidos de terceros autorizados para fines de prevención de fraude y juego responsable.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Sus datos serán tratados con los siguientes fines:

Gestionar su cuenta y proveer nuestros servicios de juego en línea.
Verificar su identidad y edad para cumplir con la legislación chilena vigente.
Procesar transacciones financieras de manera segura.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo prevención de lavado de dinero y juego responsable.
Informarle sobre actualizaciones, cambios en servicios y notificaciones relevantes.
Organizar promociones, bonos y concursos, siempre respetando sus preferencias de comunicación.
Personalizar su experiencia y mejorar nuestros servicios mediante análisis estadísticos.
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestra plataforma.
Generar informes internos y estadísticas agregadas sin identificar a usuarios individualmente.

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza conforme a la Ley N° 19.628 y otras normativas aplicables, fundamentándose en una o más de las siguientes bases:

Su consentimiento explícito, cuando sea requerido.
La ejecución de un contrato o la adopción de medidas precontractuales.
El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
Intereses legítimos de Hellspin para operar y proteger la plataforma.

5. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines indicados y respetar las obligaciones legales. Generalmente, los datos se mantienen hasta cinco años después de la terminación de su cuenta o última actividad, salvo que la ley exija un plazo mayor, por ejemplo, en casos de autoexclusión o investigaciones regulatorias.

6. Comunicaciones Comerciales y Preferencias de Marketing

Con su consentimiento, podremos enviarle comunicaciones promocionales relacionadas con nuestros servicios o los de socios seleccionados. Usted puede modificar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento a través de su cuenta o mediante el enlace para cancelar suscripción incluido en cada correo.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, incluyendo:

Garantizar el correcto funcionamiento y seguridad del sitio web.
Recordar sus preferencias y datos de acceso.
Analizar el uso del sitio para optimizar nuestros servicios.
Ofrecer publicidad personalizada acorde a sus intereses.

Puede gestionar sus preferencias de cookies directamente en la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas cookies son esenciales para el funcionamiento básico del sitio y no pueden ser deshabilitadas.

8. Compartición y Transferencia Internacional de Datos

Podemos compartir sus datos con:

Proveedores de servicios confiables, como procesadores de pagos y soporte técnico.
Autoridades regulatorias y legales cuando sea requerido por ley.
Agencias de prevención de fraude y verificación de identidad.
Empresas del grupo corporativo de Hellspin.
Terceros autorizados expresamente por usted.

En caso de transferencias internacionales fuera de Chile, garantizamos la implementación de medidas adecuadas para proteger sus datos, tales como cláusulas contractuales estándar o mecanismos equivalentes reconocidos.

9. Seguridad de la Información

Hellspin aplica medidas técnicas y organizativas de última generación para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente para mantener la eficacia y adaptarse a nuevas amenazas.

10. Derechos de los Usuarios

Usted tiene derecho a:

Conocer qué datos personales tratamos y con qué finalidad.
Solicitar acceso a sus datos personales.
Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de datos cuando proceda, conforme a la ley.
Restringir u oponerse al tratamiento de sus datos en ciertos casos.
Solicitar la portabilidad de sus datos.
Retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar el tratamiento previo.
No ser objeto de decisiones automatizadas que generen efectos legales o significativos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en: [email protected].

11. Actualizaciones de esta Política

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios legales o mejoras en nuestros procesos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio con la fecha de la última modificación. Su uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de dichos cambios.

12. Reclamos y Consultas

Si tiene inquietudes sobre el manejo de sus datos, puede contactarnos directamente. Además, tiene derecho a presentar reclamos ante la autoridad chilena competente en protección de datos personales, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), o la Superintendencia de Casinos de Juego de Chile, que supervisa la regulación del juego responsable.

Fecha de última actualización: 10 de junio de 2025