Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web hellspincasino-chile.com (“Sitio”, “nosotros”, “nuestro” o “Hellspin”).

1.2. Al crear una cuenta, iniciar sesión o utilizar cualquier servicio ofrecido en el Sitio, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás documentos relacionados.

1.3. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio inmediatamente.

2. Definiciones

• Usuario/Jugador/Usted: Cualquier persona que se registre o utilice el Sitio.
• Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios de juego.
• Juegos: Todas las modalidades de casino, casino en vivo y productos de juego disponibles en el Sitio.
• Operador: La entidad responsable de la gestión y operación del Sitio.
• Bono: Incentivos promocionales, incluyendo giros gratis, créditos de bonificación u otras recompensas.

3. Elegibilidad para Usar Nuestros Servicios

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para jugar en Chile, la que sea mayor, para registrarse y jugar.

3.2. Es su responsabilidad asegurarse de que la participación en juegos de azar en línea sea legal en su jurisdicción.

3.3. Empleados del Operador, sus familiares directos, afiliados y socios no están autorizados a registrarse ni participar en los juegos.

4. Creación y Gestión de la Cuenta

4.1. Se permite una sola cuenta por persona, hogar, dispositivo o dirección IP.

4.2. Al registrarse, debe proporcionar datos veraces y actualizados, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y método de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta.

4.4. Podremos solicitar verificación de identidad mediante documentos oficiales como cédula de identidad, comprobante de domicilio o método de pago.

4.5. Cuentas con información falsa o engañosa podrán ser suspendidas o cerradas, y las ganancias asociadas anuladas.

4.6. Puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Todos los depósitos deben realizarse desde métodos de pago registrados a su nombre.

5.2. Aplican límites mínimos y máximos para depósitos y retiros, detallados en la sección de Bancos del Sitio.

5.3. No cobramos comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago podría hacerlo.

5.4. Los retiros se procesan preferentemente mediante el mismo método utilizado para depositar.

5.5. Podremos requerir documentación adicional para verificar su identidad antes de aprobar retiros.

5.6. No ofrecemos servicios financieros ni créditos; los fondos deben usarse exclusivamente para apuestas.

5.7. Retiros totales y cierre de cuenta deben solicitarse a través del soporte al cliente.

6. Cuentas Inactivas y Dormantes

6.1. Las cuentas sin actividad por 6 meses consecutivos se considerarán inactivas.

6.2. A las cuentas inactivas se les podrá aplicar una tarifa administrativa mensual deducida del saldo disponible, previa notificación.

6.3. Las cuentas con saldo cero y sin actividad después de un período prolongado podrán ser cerradas.

6.4. La reactivación de cuentas dormantes podrá solicitarse contactando al soporte.

7. Juego Responsable

7.1. Hellspin promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdidas, tiempo de sesión y autoexclusión.

7.2. Si cree tener un problema con el juego, le recomendamos utilizar estas herramientas o contactar a nuestro equipo de soporte para asistencia.

7.3. Para más información y ayuda, visite nuestra página de Juego Responsable.

7.4. También puede consultar recursos externos como el Consejo Nacional para el Juego Responsable de Chile.

8. Conducta Prohibida

• Lavado de dinero o actividades financieras ilegales.
• Uso de bots, sistemas automatizados o software para manipular resultados.
• Trampa, manipulación de juegos o violación de reglas.
• Crear o usar múltiples cuentas.
• Acceso al Sitio mediante VPN, proxies o medios para eludir restricciones geográficas.
• Permitir que terceros usen su cuenta o jueguen en su nombre.

El incumplimiento podrá resultar en suspensión o cierre de cuenta y pérdida de ganancias.

9. Bonos y Promociones

9.1. Todos los bonos y promociones están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de Promociones.

9.2. El abuso de promociones, incluyendo el uso de múltiples cuentas para obtener beneficios indebidos, está prohibido.

9.3. Nos reservamos el derecho de cancelar bonos y suspender cuentas en caso de abuso o explotación técnica.

9.4. Los bonos y giros gratis pueden tener fechas de expiración y restricciones de uso en determinados juegos.

10. Integridad y Justicia en el Juego

10.1. Todos los juegos utilizan software certificado y generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

10.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias si detectamos errores técnicos, fallas o incumplimiento de estos Términos.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. Hellspin no se responsabiliza por pérdidas financieras, daños o perjuicios derivados del uso del Sitio, incluyendo fallas técnicas, interrupciones o errores.

11.2. Usted juega bajo su propio riesgo y la responsabilidad máxima del Operador se limita al monto de su último depósito.

11.3. No somos responsables por el contenido ni la seguridad de sitios externos vinculados desde nuestro Sitio.

12. Protección de Datos y Privacidad

12.1. Su información personal será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio.

12.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger sus datos.

13. Propiedad Intelectual

13.1. Todo el contenido, marcas, logotipos y materiales del Sitio son propiedad del Operador o sus licenciantes.

13.2. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

14. Resolución de Quejas y Disputas

14.1. Para cualquier reclamo, contacte primero a nuestro equipo de soporte.

14.2. Nos comprometemos a resolver las disputas de manera justa y eficiente.

14.3. Si no se alcanza una solución satisfactoria, podrá acudir a organismos de resolución alternativa de conflictos o autoridades regulatorias pertinentes.

14.4. Todas las reclamaciones deben presentarse por escrito.

15. Modificaciones a los Términos

15.1. Hellspin se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

15.2. Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos y el uso continuado del Sitio implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

15.3. Recomendamos revisar estos Términos periódicamente para estar informado.

16. Contacto

Si tiene preguntas o necesita asistencia, puede contactarnos a través de:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el Sitio

Al registrarse y jugar en Hellspin, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile | Consejo Nacional para el Juego Responsable